PASST, WACKELT, HAT LUFT
DIE POLUMANA® VERTRIEBS-APP IM EINSATZ BEI FÖRCH

FÖRCH ist ein modernes Familienunternehmen mit einem Multi-Channel-Vertriebsansatz, der die Vorteile von zwischenmenschlichen Beziehungen und digitalen Lösungen perfekt miteinander kombiniert.

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Branche

Handwerk und Industrie

Umsatz

514. Mio. EUR

Mitarbeiter

3.500

Standort

Neuenstadt am Kocher

Steffen Federer

Geschäftsbereichsleiter IT / Digital Businesses FÖRCH
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„Wir hatten den Plan, innerhalb von drei Jahren einen neuen Webshop, eine Vertriebs-App und mit SAP S/4HANA vor allem ein neues ERP-System einzuführen. Hätten wir gewusst, dass wir parallel zu dieser Idee eine globale Pandemie mit teils kollabierenden Lieferketten weltweit und einen Krieg in Europa mit explodierenden Fracht- und Beschaffungspreisen zu händeln haben würden, wäre dieser Plan wahrscheinlich zunächst wieder in der Schublade verschwunden."

Dr. Richard Mayr

Geschäftsführer der BLUE-ZONE GmbH
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"Das Besondere an FÖRCH sind die teils über Jahrzehnte gewachsenen persönlichen Beziehungen der Außendienstmitarbeitenden zu ihren Kunden. Das kann man nicht wegdigitalisieren. Im Gegenteil, das muss man durch digitale Tools unterstützen, zum Beispiel eben durch den Einsatz eines erneuerten Webshops und unserer POLUMANA® App in Kombination mit einem modernen ERP-System “

Case Study

Im Jahr 2019 fiel die Entscheidung, das in die Jahre gekommene, selbstentwickelte ERP-System zunächst in Deutschland und anschließend auch die jeweiligen Systeme in den rund zwei Dutzend europäischen Ländergesellschaften durch SAP S/4HANA zu ersetzen.

Die Systeme sollen so unternehmensweit vereinheitlicht werden, um nicht bei jeder kleinen Änderung oder bei neuen Projekten zig verschiedene Schnittstellen anschauen zu müssen und auf viele verschiedene ERP-Dienstleister in den einzelnen Ländern angewiesen zu sein

WAS SIE ERWARTET

Die Case Study beleuchtet die Ausgangslage und zeigt den Weg zum digitalen Kunden- und Serviceportal inklusive Ersatzteilshop und Ratgeberfunktion in Form eines Chatbots auf als einen wichtigen Baustein der Digitalisierungsstrategie.

Mit der SAP Commerce Cloud hat Stiegelmeyer einen Weg eingeschlagen, der wegführt von den unternehmensindividuellen Anwendungen hin zu mehr Standardisierung und einer homogeneren IT-Umgebung.

Mittels der All for One Customer Experience Eigenentwicklung Equipment Viewer sind nun alle Informationen zu dem jeweiligen Bett inkl. verbauten Komponenten im Portal gebündelt. Durch diese 2D-Explosionsdarstellung wird die Bestellung des richtigen Ersatzteils enorm vereinfacht. Ebenso kann der Servicetechniker vor Ort alle relevanten Produktinformationen sowie Einbauanleitungsvideos in einer offline-tauglichen App jederzeit abrufen.

Des Weiteren erhalten Sie einen kompakten Überblick über die größten Herausforderungen, die wichtigsten Lektionen bei der Umsetzung sowie die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Projekts.