Einzel- und Großhandel

Der Berater oder Shop-Betreiber nimmt die Endkundendaten z.B. von der Visitenkarte über sein Tablet in die eigene Kundendatenbank auf. Dort kann er Details hinterlegen, z.B. in welchen Abständen erfolgt der Kundenbesuch, welche Ware bevorzugt er, bevorzugte Marken und noch mehr. Diese Daten werden von der App direkt in die Datenbank übertragen und laufend aktualisiert, so dass keine weiteren manuellen Eingriffe – die manchmal mit Fehler behaftet sind – erforderlich sind. Diese Daten können von jedem Gerät abgerufen werden, sei es ein Tablet, ein Smartphone oder ein Notebook – auch bei Offline-Nutzung, d.h. wenn keine Netzabdeckung besteht.

Der Berater/Verkäufer bereitet für seinen Beratungstermin die Waren-Auswahl für den Verbraucher vor, die dieser dann nur zu testen hat. Falls der seine Wahl getroffen hat und zusätzliche Varianten wünscht, kann der Berater über die App beim Hersteller den Lagerbestand einsehen und kann sofort die Bestellung vornehmen mit Angabe des Wunschlieferdatums bzw. -adresse. Die Nutzung der Vertriebs-App unterstützt das Gespräch mit dem Verbraucher während der Anprobe, da sie auf einem Tablet die Variationen jederzeit visualisieren und eine Bestellung sofort auslösen kann. Weil die Vertriebs-App offlinefähig ist, entfaltet sie auch ohne Netz den vollen Funktionsumfang. Die Datensynchronisation findet wann immer möglich im Hintergrund statt und beeinträchtigt nicht die Bedienung der Vertriebs-App.

Durch die Nutzung der App hat der Berater alle notwendigen Informationen über seinen Kunden in seinem Datenbank-System. Dadurch kann er gezielte Werbung nach den expliziten Wünschen des Endkunden steuern. Beispielsweise bekommt der Endkunde nur Werbung von Herstellern bestimmter Marken, oder auch besondere Kennlern-Angeboten von neuen Herstellern und viele weitere Möglichkeiten. Der Berater kann selektiv Kunden zu Test-Events einladen, die die Ware im gewünschten Interessen-Spektrum kennenlernen möchten. Beim Beratungstermin hat er all diese Werbeinformationen auf seiner App vorliegen und kann sie dem Endkunden direkt vorstellen.

Mit Hilfe der neuen Technologien kann der Shop-Berater weitere Informationen seines Kunden für sich nutzen. Zum Beispiel kann er gezielt besonderen Kunden auch besonderen Service bieten. Eine Möglichkeit ist es, einen Beratungstermin nach Geschäftsschluss in seinen Räumen anzubieten, um dem Kunden seinen beruflichen Pflichten nicht im Wege zu stehen. Oder auch den Kauf in den Privaträumen des Kunden zu ermöglichen. Diese Momente der direkten Interaktion mit dem Kunden können noch angenehmer gestaltet werden, in dem ein kleiner Imbiss oder das Lieblingsgetränk des Kunden angeboten wird.

Mit dem Test / der Anprobe, der Auswahl und der Bestellung sind alle Sinne des Verbrauchers angesprochen worden. Nun kommt das entscheidende Erlebnis noch dazu: die positive Kauferfahrung und damit die Kaufbestätigung. Wenn früher Verbraucher enttäuscht aus dem Shop gingen, weil die gewünschten Waren ausverkauft oder nicht in passender Größe vorhanden war, ist heute der Kunde rundum versorgt: Er kauft die Ware unmittelbar im Shop und kann sich noch zusätzliche Wünsche mit Hilfe des Produktkatalogs, der bestellten Ware und der angenehmen Umgebung erfüllen.

Mit der Nutzung der neuen Technologien kann der Berater damit rechnen, dank der positiven Kauferfahrung, den Kunden häufiger zu sehen. Dieser Vorteil kann nur begrenzt vom Online-Handel erfüllt werden, da die emotionalen Erlebnisse trotz Käufen kaum erfüllt werden – im Gegensatz zur persönlichen Beratung und Erfüllung des Kaufwunsches.

Mit einem Umsatzvolumen von über 180 Mrd. € ist der Lebensmittelmarkt einer der bedeutendsten Wirtschaftszweige Deutschlands. Allein die lebensmittelproduzierende Industrie beschäftigt in Deutschland über eine halbe Million Menschen. In diesem von extrem hohen Kostendruck und geringen Margen geprägtem Umfeld kommt dem Vertrieb und Marketing als Wettbewerbsfaktor eine hohe Bedeutung zu. Ein volatiles Nachfrageverhalten, zunehmende Lieferfrequenzen, eine steigende Sortimentsbreite, knappe Verkaufsflächen sowie die Verderblichkeit der Waren sind Herausforderungen, die die Lebensmittel-Großhändler seit Jahren beschäftigen. Im Zuge der Digitalisierung und sich wandelnder Kundenbedürfnisse entstehen in rasanter Geschwindigkeit neue Marktteilnehmer und Geschäftsmodelle, die etablierte Akteure angreifen und somit den Lebensmittelmarkt verändern.

Die offline-fähige polumana® Vertriebs-App kann Ihnen dabei helfen die Wahrnehmung Ihres angebotenen Produktspektrums signifikant zu erweitern und eine höhere Nachfrage zu erzeugen. Steuern Sie Ihren Verkaufsprozess indem Sie auch spontane oder saisonale Bestellungen Ihrer Kunden jederzeit ermöglichen. Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen durch eine professionelle Begleitung des Verkaufsprozesses und schnelleres Erkennen der Bedürfnisse Ihrer Kunden. Dank der Touren- und Routenplanung können Lieferungen genauer auf die jeweiligen Wünsche der Empfänger abgestimmt werden, was speziell bei verderblicher oder gekühlter Ware elementar ist. Die einfache, Dokumentation, das zügige Vereinbaren von Lieferkonditionen oder das schnelle Auslösen von Bestellungen verschafft Ihnen Wettbewerbsvorteile und steigert messbar Ihren Umsatz.

Besonderheiten:

• Großer Produktkatalog
• Sensible Ware
• Heterogene Kundenbasis
• E-Commerce
• Regelmäßige Besuche
• Lieferlogistik
• PIM-System
• Marketing-Aktionen
• Kampagnen (beim Wholesale auch von Markenherstellern)
• Promo & Rabattaktionen
• Große Absatzmengen bei geringen Margen
• Emotionale, ansprechende Produktpräsentation
• Cross & Upsellmöglichkeiten
• Offlinefähigkeit
• Verfügbarkeiten und Lagerbestände
• Barcode-Scanner
• Verschiedene Verpackungseinheiten
• Verkaufshistorien